一次疫情 分享1919信息系统如何支持业务

导读:延长假期推迟复工,尽量避免出门,线上开展工作成为各大企业关注的重点。

面对全国启动“一级响应”来应对新型冠状病毒防疫,同时企业又该如何来开展自己的核心业务呢?作为技术宅的小编来给大家分享一下,母公司(1919)如何在疫情面前开展线上线下营销活动。

针对疫情期间额外增加两项活动:

1、推出“无接触配送服务”:立即送订单配送服务升级为无接触配送服务,客户可直接在订单上备注商品存放位置也可致电配送员将商品放至指定位置。 配送员将商品放在指定位置后原地等待,全程与客户无接触(享受分钟送19分钟内送达);

2、推出“今日酒心情”活动:员工配送时,手写一个小便签与客户心情互动,对客户进行鼓励,同时鼓励客户晒单集赞,免费领百威啤酒;

这个时候大家一定会说快递停了、外卖小哥也放假了... 这些都不是问题,接下来小编将为大家一一讲述。

首先给大家分解业务模式

已入驻线上:

B2C 模式有 : 天猫、京东、当当、苏宁等商城...

O2O模式有 : 吃喝APP/美团/饿了么/等O2O商城...

新渠道有:抖音、小红书、B站...

....

线下体验店;

基于业务推出“无接触配送服务”和“今日酒心情”的系统业务链路分解:

1、下单入口:1919线上入驻分为B2C模式、O2O模式及新渠道模式,同时也有自家的吃喝APP、小程序、微商城,全渠道的覆盖需求人群。

2、满足全渠道订单条件除了需要有业务中台提供:商品、价格、库存、促销等主数据外,还需要中台系统订单中心完成订单的接收、分配、拆单、预警、风控等等。

3、活动的开展同样需要体验店的支持,体验店使用云POS负责接单、处理订单、售后、盘库、单店销售分析及管理,同时启用配送APP确保最后一环可以顺利完成。

下面小编针对系统层面给大家分享

中台包含订单、支付、库存、会员、商品、促销、门店等数十个中心。

中台数十个中心其核心价值为,为线上线下提供输出能力,确保客户在所有渠道(吃喝APP、天猫、饿了么、京东到家...)消费体验一致。

小编整理中台订单中心为例给大家分享如何完成订单的流转:

订单中心功能围绕如何为顾客提供优秀的配送服务起到了关键作用,顾客通过各线上下单,收单模块根据消费者选择商品订单后满足库存规则、价格规则、发票规则、订单分配规则... 最后分配到指定门店,由门店使用云POS系统接单处理。

订单中心:包含全渠道接单、人工拆单、订单拆单、补偿订单、指定订单调拨、废弃订单管理、渠道管理、统计订单管理模块;

退单中心:疫情期间存在各种情况的取消订单,同时又需要对订单实现快速退款。完善的订单逆向流程由为重要,订单逆向流程同样需要风控监管,确保风控订单可以自动进入客服审核,由工人判断是否退款。

退单中心:退货单列表、退款单列表、订单改派管理、订单快照查询、订单拦截管理、订单取消、订单指定区域管理、物流反写记录、售后跟进单、订单批量改派管理、订单批量删单管理、退款方式配置、活动订单退款配置。

配送监控:疫情期间每一件都会成为用户的消遣,配送监控根据订单流转节点设置,出现订单超时,将立即在系统中体现并跟进。

配送监控:订单监控、第三方认证信息管理、订单同步、服务控制、异常订单同步、订单报备、订单比对

活动开展情况如何,是否有人参加,客人满意度如何,通过订单数据报告体现出来,努力可以为在家里躲避疫情的客户增加一份小小的乐趣。

订单报表统计:订单最后操作人统计、订单统计、门店订单统计、订单来源统计

优惠信息:显示出当前订单使用的优惠信息,同时根据此优惠定义的类型,自动核算出承担方并推送至SAP自动完成财务分账。

补偿订单:少一次沟通减少一次传播风险,异常情况傻瓜式操作即可恢复

补偿订单:通过此操作可以迅速的复制及遗漏分单进行一键下放,同时支持特定情况自动补偿最近3天遗漏订单,确保异常情况下迅速恢复。

...

此次中台订单中心就给大家分享到此;

线下体验店核心工具:云POS

疫情期间大家都觉得体验店歇业了,其实门店里面的云POS系统正在忙碌着处理事务。处理订单、盘库、对账、调拨等无一歇业。

云POS是上加下信息技术公司推出的,面向连锁超市、烟酒店、便利店、杂货铺的门店零售管理系统。

其主要承担着门店的收银开单、门店订单处理、商品调拨、收银收账、销售报表分析管理操作。除了需要承载线下的处理任务,同时与中台接通完成承接线上订单任务。

实时承接中台分派的订单信息,并显示出销售数据、订单数据、退单数据及门店昨日数据情况。

销售与退货单管理:对全渠道订单接收并处理,可根据阶段导出单店及区域店营业额,及时纠正和改善销售情况。

遇到比较畅销的商品时,就需要启动商品调拨管理。确保尽量满足客户的需求。


云POS报表查询视图

云POS收银开单:针对线下客人到店消费时,店员可通过PC或者是PAD便捷的创建订单,创建完订单后可根据用户需求选择支付方式。如有会员码可直接扫码完成会员账号的输入。

配送服务

快递停了,我们店长和店员只有自己撸起袖子送货去

店员通过配送APP主要完成从接单-->配送-->支付(可选)-->签收(远程)的过程。店员在配送时通过LBS定位配送人员的位置,实时计算出距离收货地址位置,并和客人沟通完成“无接触配送”。

客户可以通过吃喝APP,浏览从下单到完成配送的全部过程。

下载1919吃喝体验

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武汉加油,中国加油~ 我们下期见。

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